ECサイトの集客｜実店舗を持つ店が両立させるInstagram・UGC・インフルエンサーの設計

実店舗を持ちながらECサイトも運営する店は、「店舗の集客」と「ECの集客」を別々に考えて、どちらも中途半端になりがちです。ECは全国が相手で、店舗は地域が相手。同じInstagramのアカウントで両方をやろうとして、投稿の軸がぶれることもよくあります。

この記事では、店舗とECの役割分担を決めたうえで、Instagram・お客さんの投稿・インフルエンサーPR・LINEで両立させる設計をまとめました。ECだけの店や、大規模なEC運営（広告運用・SEO）は対象にしていません。店舗全般の考え方は店舗集客の完全ガイドを参照してください。

結論：店舗は「初回の体験と関係づくり」、ECは「再購入と遠方」。Instagramは1つの軸（商品の魅力）で両方に送る#

役割	店舗	EC
得意なこと	試着・試食・相談、即日持ち帰り、接客	再購入、遠方のお客さん、在庫の補完、24時間
集客の主軸	Googleマップ、Instagram（地域）	Instagram（商品）、お客さんの投稿、LINE
お客さんの流れ	店で体験→LINE登録→ECで再購入	ECで購入→店で相談・イベント→常連

「店で買った人がECで買い足す」「ECで買った人が店に来る」の行き来を作ると、両方の売上が安定します。

Instagram：商品の魅力を1つの軸で#

• 投稿の軸は「商品」：着用・使用の様子、サイズ感、素材、使い方。店舗の情報（営業時間・場所）はハイライトとストーリーズに
• ショッピング機能：投稿に商品タグを付け、ECの商品ページに直接つなぐ。設定は公式ヘルプに従う（要件と手順は変更されるため断定しない）
• プロフィールのリンク：ECのトップではなく、今推している商品ページかカテゴリページ。店舗の予約・アクセスはハイライトに
• リール：制作過程、使い方、ビフォーアフター（表現のルールに注意）、開封の様子
• 地域向けの投稿はストーリーズで：入荷・イベント・店頭の様子。フィードは全国向けの商品投稿に

Instagramの運用の型はインスタ運用とは？、アパレルの例はアパレル店の集客を参照してください。

お客さんの投稿（UGC）#

ECの集客で最も信頼されるのは、買った人の投稿です。

• 投稿したくなる仕掛け：パッケージ、同梱のカード（ハッシュタグとアカウント）、開封の体験
• ハッシュタグの設計：店名のタグ＋商品カテゴリのタグ。投稿を探しやすく
• 紹介の許可：DMで許可を取り、投稿者を明記して紹介。リポストのルール
• レビューの導線：ECの商品レビューは、到着後1〜2週間のメールかLINEで依頼。見返りと引き換えの依頼や、内容の指定はしない

詳しくはUGCマーケティングの記事を参照してください。

インフルエンサーPR（商品提供型）#

ECの商品は、商品を送って投稿してもらう「ギフティング型」のPRと相性が良い一方、注意点があります。

• PR表記を必ず：商品の無償提供でも、依頼して投稿してもらう場合はPR表記が必要。表記の義務は店側にあります。ステマ規制の記事
• 感想は本人の言葉に：「良いことだけ書いて」は依頼しない。紹介してほしい情報（商品名・価格・購入先）までを伝える
• 人選：フォロワー数より、自店の商品ジャンルで発信しているか、反応が自然か。インフルエンサーの探し方
• 二次利用：投稿を商品ページや広告に使う場合は、事前に許諾の範囲と期間を取り決める

商品提供型の基本はギフティングの記事、依頼の流れは完全ガイドを参照してください。

LINEでの再購入と来店#

• 登録の導線：店舗では会計時、ECでは商品同梱のカードと購入完了メール
• 配信：新商品・再入荷・限定。店舗のイベント案内も同じLINEで
• セグメント：店舗で買った人、ECで買った人、両方の人で配信を分けると反応が上がる
• 再購入の周期：消耗品は周期に合わせて案内。LINEの店舗集客

店舗とECを行き来させる仕掛け#

• 店で試着・試食した人に「色違い・サイズ違いはECで」の案内カード
• ECで買った人に「店舗で〇〇を体験できます」「イベントにご招待」
• 店舗限定・EC限定の商品を分けて、両方に行く理由を作る
• Googleマップの店舗情報にECのリンクを、ECのフッターに店舗のアクセスを。MEOの基本

注意すべき法律とルール#

• 特定商取引法：ECには事業者名・住所・電話・返品条件などの表示義務。SNSからECに誘導する場合も、EC側で表示が必要
• 景品表示法：「最安」「No.1」「今だけ」の根拠、二重価格表示の根拠、ステマ規制
• 薬機法：化粧品・健康食品・雑貨の効果効能の表現
• レビュー：見返りと引き換えのレビュー依頼、自作自演はプラットフォームのポリシー違反。サクラ口コミの記事

Arilienのサービス#

私たち株式会社Arilienは、実店舗を持つ店向けに、Instagram運用代行（商品投稿とリールの制作）、来店型・商品提供型のインフルエンサーPR、ホームページ制作サブスク（月16,900円）、MEO支援を提供しています。店舗とECの役割分担を伺ってからご提案します。サービス一覧

よくある質問#

店舗とECでInstagramのアカウントを分けるべきですか？#

分けないほうが運用しやすいです。フィードは商品（全国向け）、ストーリーズは店舗（地域向け）と役割を分ければ、1つのアカウントで両方に届きます。

ECの集客に広告は必要ですか？#

Instagram・UGC・LINEの土台が整い、購入までの導線とデータが取れてから検討します。土台がない状態で広告を出しても、購入率が低く費用がかさみます。

商品を送って投稿してもらう場合、PR表記は必要ですか？#

必要です。投稿を依頼、または期待して送っていれば、無償提供でもPR表記が必要で、義務は店側にあります。

レビューを増やすにはどうすればいいですか？#

到着後1〜2週間に、メールかLINEでレビューの依頼を送ります。見返りの提供や内容の指定はせず、書くかどうかはお客さんの判断に任せます。

まとめ#

• 店舗は初回の体験と関係づくり、ECは再購入と遠方。行き来を作る
• Instagramは商品の軸で1アカウント。フィードは全国向け、ストーリーズは地域向け
• お客さんの投稿を増やす仕掛けと、許可を得た紹介
• 商品提供型PRはPR表記・感想の自由・二次利用の取り決め
• LINEで再購入と来店をつなぐ。特商法・景表法・薬機法・レビューのルールを守る

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