口コミサイトの違いと使い分け｜Googleマップ・食べログ・ホットペッパー・エキテン・Retty

「口コミサイトが多すぎて、どれに力を入れればいいか分からない」。店舗のオーナーさんからよく聞く悩みです。全部を同じように増やそうとすると、どれも中途半端になります。

口コミサイトは、それぞれ「誰が書くか」「誰が見るか」「どう増えるか」が違います。この記事では主要なサイトを比較し、業種別に主役を決める考え方をまとめます。

結論：主役は「Googleマップ」＋「業種の予約サイト」の2つ#

どの業種でも、Googleマップは主役です。誰でも書け、「近くの〇〇」検索に直接出て、件数と新しさが見られます。そこに、業種ごとの予約サイト（食べログ・ホットペッパー・OTAなど）を1つ加える。この2つに集中し、他は補助にします。

比較表#

サイト	書く人	見る人	増え方	主な業種
Googleマップ	誰でも（Googleアカウント）	「近くの〇〇」で探す人、訪日客	依頼とQRコード、返信	全業種
食べログ	グルメ好きの会員	味やコスパを重視する人	体験の質と写真。依頼は禁止	飲食店
ホットペッパーグルメ	サイト経由で予約した人	グループ予約、クーポンを探す人	ネット予約の数に比例	飲食店
ホットペッパービューティー	サイト経由で予約した人	サロンを比較する人	ネット予約の数に比例。担当者単位	美容・整体・リラク
エキテン	誰でも（会員）	地域で店を探す人	依頼とQRコード	サロン・整体・スクールなど
Retty	実名の会員	「誰が勧めているか」を重視する人	体験の質	飲食店
予約サイト（OTA）	サイト経由の宿泊者	価格比較をしている人	宿泊後の依頼	宿泊

各サイトの仕組みや規約は変わることがあります。運用前に最新の利用規約を確認してください。

各サイトの特徴と注意点#

Googleマップ#

件数、評価、新しさ、返信率。依頼はQRコードと一言で、全員に平等に。見返りの提供とレビューゲーティングは禁止。Googleマップの口コミの記事

食べログ#

投稿のハードルが高く、投稿者はグルメ層。店からの依頼や見返りは禁止されている。増やすより「書かれる体験」を作る。食べログの記事

ホットペッパーグルメ・ビューティー#

サイト経由の予約が口コミの前提。ネット予約の比率を上げるほど口コミが増える。ビューティーは担当者ごとに口コミが付き、指名につながる。ホットペッパーグルメの記事、美容室の口コミの記事

エキテン#

サロン・整体・教室など、地域密着の業種で使われる。Googleマップと同様に依頼できるが、見返りの提供は避ける。

Retty#

実名制で、「知り合いのおすすめ」に近い信頼のされ方。依頼で増やすものではなく、体験の質で自然に増える。

予約サイト（OTA：楽天トラベル、じゃらん、一休、Booking.comなど）#

宿泊者しか書けないため信頼度が高い。返信の体制を作る。ホテルの口コミの記事

業種別の主役#

業種	主役1	主役2	補助
飲食店	Googleマップ	ホットペッパーグルメ（予約）または食べログ	Retty、Instagram
美容サロン	ホットペッパービューティー	Googleマップ	エキテン、Instagram
整体・リラク	Googleマップ	ホットペッパービューティーまたはエキテン	Instagram、LINE
体験型	Googleマップ	予約サイト（アソビュー等）	Instagram
宿泊	Googleマップ	OTA	Instagram
歯科	Googleマップ	（医療系の口コミサイト）	—

全部を同じ運用にしない#

• Googleマップ：依頼して増やす
• 食べログ・Retty：依頼せず、体験の質で増やす
• ホットペッパー：ネット予約の導線で増やす
• 予約サイト（OTA）：宿泊後の案内で増やす

「依頼していいサイト」と「依頼してはいけないサイト」を分けて理解することが、規約違反を防ぎます。

返信はすべてのサイトで#

どのサイトでも、返信機能があるなら返信します。返信の基本（お礼・具体的な反応・次回へのひとこと）は共通です。口コミ返信の例文集

まとめ#

• 主役はGoogleマップ＋業種の予約サイト。他は補助
• サイトごとに書く人・見る人・増え方が違う
• 依頼していいサイト（Googleマップ、エキテン、OTAの案内）と、依頼禁止のサイト（食べログ）を分ける
• 返信はすべてのサイトで

全体の設計は店舗集客の完全ガイドを参照してください。