口コミをお願いする言い方｜業種別の一言スクリプトとNG例

「口コミをお願いしてもなかなか書いてもらえない」という店舗の多くは、お願いの仕方がバラバラです。言うスタッフと言わないスタッフがいて、言うタイミングも会計時だったり帰り際だったり。

口コミの依頼は、「満足の瞬間に、担当者が、一言で、QRコードを見せながら」が基本です。この記事では、業種別のタイミングと一言スクリプト、統一の方法、NGの言い方をまとめます。

結論：「満足の瞬間」に「担当者」が「一言」#

要素	ポイント
タイミング	お客さんの気持ちがいちばん上がった瞬間。会計の後では遅い
誰が	施術や接客を担当した本人。口コミに名前が入りやすい
何を	「感想を聞かせてください」。「良い口コミを」ではない
道具	口コミ投稿画面へのQRコード（QRコードの記事）

業種別のタイミングとスクリプト#

飲食店#

タイミング：デザートや最後の一品を出したあと、または会計前

「本日はありがとうございました。よかったら、Googleの口コミで感想を聞かせてください。次の方の参考になります」

美容サロン（ネイル・美容室・まつげ・エステ）#

タイミング：仕上がりを鏡で見せた瞬間

「今日の仕上がり、気に入っていただけましたか？よかったら口コミで教えてください。私（担当者名）の励みになります」

整体・リラクゼーション#

タイミング：施術後の説明と次回の提案が終わったあと

「初めての方の参考になるので、よかったらGoogleの口コミで感想を聞かせてください」

効果に関する言葉（「楽になったと書いてください」）は言わない（整体院の口コミの記事）。

体験型（ワークショップ・アクティビティ）#

タイミング：完成品を渡す瞬間、記念撮影のあと

「素敵に仕上がりましたね。よかったら口コミで感想を。これから来る方の参考になります」

宿泊（ホテル・旅館）#

タイミング：チェックアウト時

「ご滞在ありがとうございました。よろしければGoogleの口コミで感想をお聞かせください」

歯科医院#

タイミング：治療後の説明が終わったあと、受付で

「初めての方の参考になりますので、よろしければGoogleの口コミで感想をお聞かせください」

治療内容や効果に触れない。医療広告ガイドラインの注意は歯医者の口コミの記事を参照。

スタッフ全員で統一する方法#

1. スクリプトを1つに決め、紙に書いて休憩室に貼る
2. 朝礼で1週間、実際に声に出して練習する
3. QRコードの置き場所と見せ方を決める（レジ横、鏡の横、フロント）
4. 週1回、口コミの件数と、誰の名前が入ったかを共有する
5. 新しい口コミは朝礼で読み上げる。書かれたスタッフの励みになり、依頼のモチベーションが続く

「全員に平等に」が前提#

満足していそうな人だけに依頼する行為（レビューゲーティング）は、Googleのポリシー違反です。全員に同じ一言を言う。低評価が来ても、誠実に返信すれば見ている人の印象は悪くなりません（返信の例文集）。

NGの言い方#

NG	理由
「星5でお願いします」	評価の指定。ポリシー違反
「口コミを書いてくれたらドリンクサービス」	見返りの提供。ポリシー違反
「良いことを書いてください」	内容の指定。信頼を落とす
「満足していただけたら口コミを」	選別の依頼になる
「今この場で書いてください」	押しつけ。書くかどうかは本人の判断
「治った」「痩せた」と書いてください	効果表現の誘導。業種の規制に触れる

ルールの詳細はGoogleマップの口コミの記事を参照してください。

効果の確認#

依頼を統一した月と、前月の口コミ件数を比べます。増えていなければ、タイミング（遅すぎないか）、担当者（言っているか）、QRコード（見せているか）のどれかが抜けています。

まとめ#

• 満足の瞬間に、担当者が、一言で、QRコードを見せる
• 飲食店は最後の一品のあと、サロンは鏡の瞬間、整体は説明のあと、体験型は完成品、宿泊はチェックアウト、歯科は説明後の受付
• スクリプトを1つに決め、貼り、練習し、週1で共有
• 全員に平等に。評価の指定、見返り、内容の指定、選別、押しつけ、効果の誘導はしない