#接客

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店舗のインスタに届くDMは、予約の一歩手前にいる人からの連絡です。返信の速さと型で予約率が変わります。よくある問い合わせ別の返信テンプレ、返信時間のルール、定型文の設定、予約導線への誘導、トラブルを避ける注意点をまとめました。

低評価の口コミは、返信で対応する前に「書かれない仕組み」で減らせます。飲食店・サロン・整体・宿泊で口コミに書かれる不満トップ5（待ち時間・接客・清潔感・価格と内容のズレ・説明不足）ごとに。

リピーターは「満足」だけでは増えません。次回の理由を今回に作る接客、覚えてもらう仕組み、LINE公式アカウントの使い方、口コミと紹介の連動、リピート率の測り方まで、飲食店・サロン・整体・宿泊で使える10の施策をまとめました。

口コミの依頼は「何を言うか」より「いつ、誰が、どう言うか」で投稿率が変わります。飲食店・美容サロン・整体・体験型・宿泊・歯科の業種別に、依頼のタイミングと一言スクリプト、スタッフ全員で統一する方法、規約違反になるNGの言い方をまとめました。