Google口コミの削除依頼の方法｜削除できる条件・手順・できないときの対応

「事実と違う口コミを書かれた」「来店していない人の投稿がある」「誹謗中傷に近い内容だ」。こうした口コミを消したいとき、Googleには削除を申請する仕組みがあります。

ただし、削除されるのはGoogleのポリシーに違反する場合だけで、「低評価だから」「事実と違うから」だけでは削除されません。この記事では、削除できる条件、申請の手順、削除されないときの対応をまとめます。

結論：削除の可否は「ポリシー違反かどうか」で決まる#

Googleは、口コミの内容が事実かどうかを判定しません。判定するのは、投稿がGoogleのポリシー（禁止事項）に違反しているかどうかです。

削除を申請できる主なケース#

• 誹謗中傷・ハラスメント：人格攻撃、差別的な表現、脅迫
• 無関係な内容：お店と関係のない話題、政治や社会問題、他店の話
• なりすまし・虚偽：来店していないことが明らかな投稿、架空の体験
• 利害関係者の投稿：競合店、元従業員（Googleは利害関係者による投稿を禁止）
• 個人情報の暴露：スタッフの本名、電話番号などの公開
• 宣伝・スパム：他社の宣伝、URLの貼り付け、同じ内容の繰り返し
• 違法・危険な内容

削除されにくいケース#

• 低評価だが、体験に基づく主観的な感想（「まずかった」「接客が悪かった」）
• 店側は「事実と違う」と考えるが、投稿者の体験としては成立し得る内容
• 星だけの低評価（本文なし）

これらは、削除ではなく返信で対応します（口コミ返信の例文集）。

申請の手順#

1. Googleビジネスプロフィールにログインし、「クチコミ」を開く
2. 該当の口コミのメニュー（縦三点）から「クチコミを報告」を選ぶ
3. 該当するポリシー違反の種類を選ぶ
4. 送信する

Googleマップのアプリや、口コミ管理ツール（Googleビジネスプロフィールの「クチコミ管理」ページ）からも報告できます。報告後、結果が出るまで数日〜数週間かかります。結果は「クチコミ管理」ページで確認でき、却下された場合は再審査を申し立てることができます。

※画面や手順は変更されることがあります。最新はGoogleビジネスプロフィールのヘルプで確認してください。

申請と並行してやること#

• 返信を先に書く：削除されるとは限らないため、返信は先に行う。冷静に、事実確認を求める形で（「ご来店の状況を確認したく、直接ご連絡ください」）
• 記録を残す：口コミのスクリーンショット、投稿日時、来店記録との照合
• 感情的な反論をしない：返信は見ている人への説明でもある

削除されないときの対応#

1. 再審査を申し立てる：理由を具体的に（「来店記録がない」「内容が他店のもの」）
2. 高評価を増やす：低評価1件の影響は、全体の件数が増えるほど小さくなる（口コミを増やす方法）
3. 法的な対応を検討する：明らかな名誉毀損や業務妨害にあたる場合は、弁護士に相談する。発信者情報開示などの手続きがある
4. 改善できる内容なら改善する：低評価に書かれた不満が事実なら、改善して返信に書く（低評価を減らす記事）

やってはいけないこと#

• 削除を申請する代わりに、自作自演の高評価で埋める（ポリシー違反。発覚時の影響が大きい）
• 「削除代行」をうたう業者に依頼する。正規の手続き以外で削除する方法はなく、トラブルの原因になる
• 投稿者に直接、削除を強く求める
• 返信で投稿者の個人情報や来店の詳細を書く

まとめ#

• 削除できるのはポリシー違反の場合のみ。事実と違う、低評価、だけでは削除されない
• 誹謗中傷、無関係、なりすまし、利害関係者、個人情報、スパムが主な対象
• Googleビジネスプロフィールから報告し、数日〜数週間待つ。却下なら再審査
• 返信は先に行い、記録を残す
• 削除されないなら、高評価を増やす、改善する、法的対応を検討する
• 自作自演、削除代行業者、投稿者への圧力はしない