「いろいろやっているのに、集客できない」。この相談で、やっていることを聞くと、たいてい施策は足りています。足りていないのは、どこが詰まっているかの特定です。
お客さんは「検索」「発見」「再来」の3つの経路で来ます（店舗集客の完全ガイド）。集客できないときは、この経路のどこかが詰まっているか、経路の手前の「前提」がずれています。この記事では、5つのポイントを順番に確認する方法をまとめます。
結論：施策を増やす前に、詰まりを1つ特定する#
新しい施策を足しても、詰まりが残っていれば効果は出ません。まず次の5つを上から順に確認し、最初に見つかった詰まりを直す。それだけで状況が変わるお店がほとんどです。
ポイント1：検索で出ているか#
確認：「駅名 業種」「近くの〇〇」でGoogleマップを検索する。自店が上位20件に出るか。出ている場合、口コミの件数・評価・最新の日付は近隣店と比べてどうか。
詰まりの例：Googleビジネスプロフィールのオーナー確認をしていない。カテゴリが違う。写真が少ない。口コミが1年前で止まっている。
直し方：MEO対策とは？自分でやる方法の7つの手順。口コミはGoogleマップの口コミを増やす方法。
ポイント2：発見されているか#
確認：Instagramのインサイトで、直近のリールのリーチがフォロワー数を超えているか。フィード投稿しかしていないなら、新しい人には届いていません。
詰まりの例：フィードだけ。投稿が週1本未満。位置情報を付けていない。投稿の内容が「お店の言いたいこと」だけ。
直し方：インスタで集客できない7つの原因のチェックリスト。自店の投稿だけで届く範囲に限界があるなら、インフルエンサーPRを検討。
ポイント3：来店に変わっているか#
確認：Instagramのプロフィールを初めて見る人のつもりで開く。営業時間、定休日、場所、予約方法が10秒で分かるか。Googleマップの営業時間は最新か。予約は1クリックでできるか。
詰まりの例：プロフィールに営業時間がない。リンクがリンクまとめサービスで、予約まで3クリック。Googleマップの営業時間が古く「行ったら閉まっていた」。電話予約のみ。
直し方：フォロワーの増やし方のプロフィールの章。予約導線を1つに統一する。
ポイント4：再来しているか#
確認：2回目来店率を出す。初回来店者のうち、2回目に来た人の割合。データがなければ、直近1か月の来店者を思い出して数える。
詰まりの例：次回の理由を伝えていない。LINEなどの接点がない。予約や支払いが面倒。
直し方：リピーターを増やす方法の10の施策。新規集客に使っている時間の半分を、リピートの設計に回す。
ポイント5：前提がずれていないか#
1〜4が整っていても集客できない場合、経路の手前の前提を見ます。
- 立地と客層：オフィス街で夜営業、住宅街で高単価、など、周囲の人の行動と合っているか
- 価格：地域の相場と比べて、価格に見合う理由が伝わっているか
- 口コミの不満：同じ不満（待ち時間、接客、清潔感）が繰り返し書かれていないか。これは集客ではなく、体験の問題
- 競合との違い：「なぜこの店か」を一言で言えるか。言えなければ、投稿でも口コミでも伝わらない
ここに詰まりがある場合、集客施策を増やしても解決しません。メニュー、価格、営業時間、コンセプトの見直しが必要です。
ケース別：よくある「集客できない」#
ホットペッパービューティーで集客できない#
掲載しているのに新規が来ない場合、多くは「他店との違いが分からない」「口コミが少ない」「クーポンだけで選ばれ、リピートしない」のどれかです。ホットペッパーは比較される場所なので、担当者単位の口コミと、Instagramでの「行きたい」作りを組み合わせます。美容室の口コミの記事を参照。
自宅サロン・個人サロンで集客できない#
看板がなく、検索でも出にくいのが自宅サロンです。Googleビジネスプロフィール（住所非公開の設定も可能）、Instagramの地域×ジャンルの発信、お客さんの紹介、の3つが軸になります。ネイルサロンのインスタ集客の考え方は、自宅サロンにも使えます。
新店で集客できない#
オープン直後は、検索にも発見にも出ません。開店前からGoogleビジネスプロフィールを整え、初週から口コミを依頼し、リールで存在を知らせる。ラーメン新店の3か月の手順が参考になります。
見直しの順番（チェックリスト）#
| 順番 | 確認 | 直し方の記事 |
|---|
| 1 | 「駅名 業種」でGoogleマップに出るか | MEO対策 |
| 2 | リールのリーチがフォロワー数を超えているか | インスタで集客できない7つの原因 |
| 3 | プロフィールと予約導線が10秒で分かるか | フォロワーの増やし方 |
| 4 | 2回目来店率を出しているか | リピーターを増やす方法 |
| 5 | 立地・価格・口コミの不満・違いの一言 | 体験とコンセプトの見直し |
まとめ#
- 施策を増やす前に、詰まりを1つ特定する
- 検索で出ているか、発見されているか、来店に変わっているか、再来しているか、前提がずれていないか
- ホットペッパー、自宅サロン、新店はそれぞれ典型的な詰まりがある
- 上から順に確認し、最初の詰まりを直す