インスタDMの問い合わせ対応｜予約につなげる返信テンプレとルール

「今日空いていますか？」「このデザインはいくらですか？」。インスタのDMで届くこうした質問は、すでに来店を考えている人からのものです。ここで返信が翌日になると、その人は別の店に行きます。

この記事では、店舗がDMを予約に変えるための返信ルールと、問い合わせ別のテンプレをまとめます。

結論：DMは「営業時間内は1時間以内、それ以外は翌朝一番」に返す#

DMの返信速度は、予約率に直結します。営業時間内に届いたDMは1時間以内、営業時間外は翌朝の営業前に返す。このルールをスタッフ全員で共有してください。返信できない時間帯は、後述の自動返信で「営業時間内に返信します」と伝えます。

よくある問い合わせと返信テンプレ#

「今日（〇日）空いていますか？」#

お問い合わせありがとうございます！本日は19時以降でしたらご案内できます。ご希望の時間と人数を教えていただけますか？ご予約はこちらからもできます（予約リンク）。

空き状況を答え、人数と時間を聞き、予約リンクを添える。3つを1通で。

「料金を教えてください」#

ありがとうございます！〇〇は¥6,600（税込）、所要時間は約90分です。メニューの一覧はプロフィールのハイライト「メニュー」にまとめています。ご予約はこちらから（予約リンク）。

価格、所要時間、一覧の場所、予約リンク。

「この投稿のデザイン（メニュー）はできますか？」#

ご覧いただきありがとうございます！こちらのデザインはご予約時に「〇〇の投稿と同じで」とお伝えいただければ対応できます。仕上がりは元の状態により多少異なります。ご予約はこちらから。

できることを伝え、期待値の調整を一言入れる。

「アクセス・駐車場はありますか？」#

〇〇駅東口から徒歩3分です。道順はハイライト「アクセス」に動画があります。駐車場は近隣のコインパーキングをご利用ください。

ハイライトに誘導し、DMのやり取りを減らす（ハイライトの記事）。

「一人でも大丈夫ですか？」「子ども連れは？」#

もちろん大丈夫です！カウンターは一人のお客様も多いです。（子ども連れの場合：ベビーカーのまま入れる席をご用意します）

不安を消す一言を具体的に。

定型文と自動返信の設定#

• Instagramの「よくある質問」機能で、営業時間・予約方法・アクセスの定型回答を用意する
• 営業時間外の自動返信：「ありがとうございます。営業時間内（〇〇〜〇〇）に順番にご返信します。お急ぎの方はこちらの予約ページをご利用ください」
• 保存済みの返信（クイック返信）に上のテンプレを登録し、キーワードで呼び出す

予約導線への誘導#

DMで予約を完結させると、聞き間違いや二重予約が起きます。DMでは空き状況と条件を答え、確定は予約ページかLINEで、という流れに統一してください。予約ページはプロフィールのリンクと同じものを使います（プロフィールの記事）。

注意点#

• DMで受けた予約をメモし忘れない。予約システムに必ず転記する
• 価格や空き状況の誤りは、そのまま口コミの不満になる。最新の情報で答える
• 個人情報（電話番号、住所）をDMでやり取りする場合は、必要最小限に
• クレームのDMは、感情的に返さず、まずお詫びと事実確認。口コミへの対応と同じ考え方（口コミ返信の例文集）
• 営業DM、勧誘DMには反応しない

まとめ#

• 営業時間内は1時間以内、時間外は翌朝一番に返信
• 空き状況・料金・デザイン・アクセス・一人や子ども連れの5つはテンプレで
• よくある質問機能、自動返信、クイック返信を設定する
• 予約の確定は予約ページかLINEに統一する
• 転記漏れ、情報の誤り、個人情報、クレーム対応に注意

ストーリーズからDMが増える運用はストーリーズ集客の記事を参照してください。