歯科の定期検診リコール率を上げる｜LINE・はがき・予約の設計

歯科医院の新患を増やす施策は、口コミやInstagramで解説してきました。しかし、経営を安定させるのは新患ではなく、定期検診に戻ってくる患者さんの割合（リコール率）です。

治療が終わって「3か月後に検診に来てください」と伝えても、実際に来る患者さんは限られます。この記事では、リコール率を上げるための予約の設計、LINEとはがきの使い分け、リマインドの文例をまとめます。

結論：リコールは「治療終了時にその場で予約」＋「直前のリマインド」で決まる#

「3か月後に電話します」「はがきを送ります」では、患者さんは戻ってきません。治療終了時に次回の検診日をその場で予約し、1週間前と前日にリマインドを送る。この2つで、リコール率は大きく変わります。

リコール率が下がる原因#

• 治療終了時に次回予約を取っていない
• 検診の目的（何を見るか、なぜ必要か）が伝わっていない
• リマインドが届いていない（はがきだけ、電話に出ない）
• 予約の変更がしにくい（電話のみ）
• 治療中の説明不足や待ち時間の不満

治療終了時の流れ#

1. 治療の終了を伝え、今後の目安を説明する（「3か月ごとの検診で、〇〇を確認します」）
2. その場で次回の日時を提案する（「3か月後の同じ曜日、同じ時間はいかがですか」）
3. 予約を取り、予約カードを渡す
4. LINE登録を案内し、リマインドがLINEで届くことを伝える
5. 「変更はLINEか電話でいつでも」と伝える

検診の目的は、患者さんの言葉で。「虫歯の早期発見」「歯石の除去」「〇〇の経過」。

LINEとはがきの使い分け#

手段	向いている	ポイント
LINE	幅広い年齢層。リマインドと予約変更	1週間前と前日に自動送信。返信で変更できる
はがき	高齢の患者さん、LINE未登録	1か月前に送付。次回予約日を明記
電話	予約のない患者さんへの呼び戻し	時間帯を選ぶ。「検診の時期です」と短く
メール	予約システムの自動通知	LINEと併用

LINE公式アカウントの設定と配信の考え方はLINEの記事を参照してください。医療機関では、配信内容は診療の案内にとどめ、広告的な内容（治療の効果、キャンペーン）は医療広告ガイドラインの範囲で。

リマインドの文例#

1週間前（LINE）

〇〇歯科です。〇月〇日〇時に定期検診のご予約をいただいています。ご都合が変わった場合は、このLINEか電話でご連絡ください。

前日（LINE）

明日〇時に定期検診のご予約です。お待ちしております。

予約のない患者さんへ（はがき・LINE）

前回の検診から3か月が経ちました。歯石の除去と虫歯のチェックの時期です。ご予約はLINEまたは電話で。

予約変更のしやすさ#

• LINEやWebで変更・キャンセルができる
• 変更の連絡に「ありがとうございます。〇日はいかがですか」と即座に代案を出す
• キャンセル後、1週間以内に再提案する
• 「キャンセルしたら気まずい」を作らない。感謝の言葉で

リコール率の測り方#

• リコール率：治療終了した患者さんのうち、〇か月以内に検診に来た人の割合
• 次回予約率：治療終了時にその場で予約を取った割合
• リマインド後の来院率：リマインドを送った人のうち、来院した割合
• 月1回、予約システムから集計する

次回予約率が低ければ「治療終了時の流れ」、リマインド後の来院率が低ければ「文面とタイミング」を見直します。

医療機関としての注意点#

• LINEでのやり取りに治療内容や個人情報を含めない。守秘義務
• 配信は診療の案内に限る。「〇〇治療キャンペーン」「今なら〇〇円」など広告的な内容は医療広告ガイドラインに注意
• 患者さんの同意を得て登録してもらい、配信停止の方法を伝える
• 口コミの依頼は、検診後の説明のあとに。見返りや評価の指定はしない（歯医者の口コミの記事）

まとめ#

• リコールは治療終了時のその場予約と、直前のリマインドで決まる
• 終了時に目的を説明し、日時を提案し、カードとLINEで確定
• LINEはリマインドと変更、はがきは高齢の方、電話は呼び戻し
• 予約変更をしやすくし、キャンセル後は1週間以内に再提案
• リコール率・次回予約率・リマインド後来院率を月1で
• 守秘義務、広告的な配信の回避、同意と配信停止

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