SMSの開封率は本当に高い？公表されている数字の出典と、店舗での使いどころ

「SMSは開封率90%以上」「メールの3倍以上読まれる」。SMS送信サービスの営業資料でよく見る数字ですが、その根拠を確認せずに使うと、期待とのズレが生まれます。

この記事では、公表されている数字の出典と読み方、メール・LINEとの比較、そして店舗での使いどころをまとめました。SMSの用途と法律はSMS集客の基本、送信サービスの選び方は比較の記事を参照してください。

結論：「開封率90%以上」は配信事業者の公表値。技術的にSMSの開封は計測できないため、「届きやすく、目に入りやすい」と読むのが正確#

SMSにはメールのような開封計測の仕組み（画像の読み込みなど）がありません。公表されている「開封率」は、到達率（端末に届いた割合）や、アンケート・本文内リンクのクリックなどから推定した値です。「ほぼ全員が読む」ではなく、「通知として目に入りやすく、届きやすい」と理解して使うのが安全です。

公表されている数字と出典#

数字	出典の種類	内容
SMSの開封率は90%以上	SMS配信事業者の公表値	例：KDDIメッセージキャスト「SMSの到達率・開封率はどれくらい？」、CM.com「メールとSMS配信はどちらが効果的？」
メール（メルマガ）の開封率は20〜30%程度	メール配信事業者・SMS事業者の公表値	業種・リストの質で大きく変わる
SMSが読まれやすい理由	事業者の説明	通知がポップアップで表示され、アプリの通知設定に左右されにくい

これらの数字は、主にSMS配信サービスを提供する企業のブログや資料に掲載されているもので、第三者機関による統一的な調査ではありません。参考にする場合は、「誰が、何を、どう測った数字か」を確認してください。

数字の読み方の注意#

1. 「開封」は推定値：SMSには開封を検知する仕組みがない。到達率や、本文リンクのクリック率、アンケートからの推定
2. 到達率と開封率は別：国内直収のサービスは到達率が高いが、届いたことと読まれたことは別
3. 同意のあるリストが前提：同意なく送ったSMSは読まれないだけでなく、法律の対象になる
4. 開封と来店は別：読まれても、行動（予約・来店）につながるかは内容と導線で決まる
5. メールの開封率も条件次第：件名・送信元の信頼・リストの質で20%台にも50%台にもなる

メール・LINEとの比較#

	SMS	メール	LINE公式アカウント
届く相手	電話番号を知っている人	メールアドレスを知っている人	友だち登録した人
目に入りやすさ	高い（通知がポップアップ）	低〜中（受信箱に埋もれる）	中〜高（通知設定による）
計測	開封は計測不可、リンクのクリックは可	開封（画像読み込み）とクリック	開封・クリック（公式の統計）
費用	1通ごとの従量課金	安価	無料枠あり
向く内容	短い連絡（確認・リマインド）	詳しい案内	画像・クーポン・会話

再来の柱はLINE、確実に届けたい連絡はSMS、詳しい案内はメール、と分けます。LINEの店舗集客、SNS集客の完全ガイド

店舗での使いどころ#

「目に入りやすい」特性が活きるのは、次の用途です。

• 予約リマインド：前日・当日朝。無断キャンセルの減少に直結
• キャンセル待ちの連絡：「空きが出ました」を今すぐ届けたいとき
• 再来の周期案内：美容室・サロン・整体の「そろそろの時期」
• 入荷・取り置きの連絡：来店の確定

新規向けの広告や、長い案内には向きません。文面の型と法律はSMS集客の基本を参照してください。

自店で数字を出す方法#

公表値に頼らず、自店の数字を出すほうが判断に使えます。

• リマインドの効果：導入前後の無断キャンセル率
• 再来案内の効果：送信人数に対する2週間以内の予約数（＝行動率）
• リンクのクリック：予約URLをサービスの計測付きリンクにすると、クリック率が分かる
• 費用対効果：1通の費用×通数÷防げたキャンセル・増えた来店の売上

Arilienの位置づけ#

私たち株式会社Arilienは、SMS送信サービスを提供していません。この記事は数字の読み方を整理するために書いています。予約導線を含むホームページ制作サブスク（月16,900円）や、LINE・予約システムを含めた再来の仕組みのご相談は受けています。サービス一覧

よくある質問#

SMSの開封率90%は本当ですか？#

SMS配信事業者の公表値としてよく示される数字で、技術的にSMSの開封は計測できないため、到達率やクリック・アンケートからの推定です。「届きやすく、目に入りやすい」と読むのが正確です。

メールより効果がありますか？#

短い連絡（リマインド・確認）ではSMSのほうが目に入りやすいです。詳しい案内やクーポンはLINEやメールが向きます。用途で使い分けてください。

開封率を上げる方法はありますか？#

同意を得た相手にだけ送る、店名を冒頭に入れる、送信時間帯を昼〜夕方にする、内容を1つに絞る、の4つです。

自店の開封率を知りたいのですが？#

SMSの開封そのものは計測できません。予約URLを計測付きリンクにしてクリック率を見るか、送信後の予約数（行動率）で判断してください。

まとめ#

• 「開封率90%以上」はSMS配信事業者の公表値で、開封は技術的に計測できない推定値
• 正確には「届きやすく、目に入りやすい」。開封と来店は別
• メールは20〜30%程度と言われるが、条件次第
• 使いどころは予約リマインド、キャンセル待ち、周期案内、入荷連絡
• 自店ではキャンセル率・行動率・クリック率で判断する

関連記事#

• SMS集客とは？店舗での使い方と守るべき法律
• SMS送信サービスの比較軸と料金の考え方
• LINE公式アカウントの店舗集客