LINEクーポン・ショップカードの設計｜割引に頼らずリピートにつなげる使い方

LINE公式アカウントのクーポンとショップカードは、設定は簡単ですが、設計を間違えると「クーポンがあるときしか来ない客」を育ててしまいます。割引を配り続けて利益が削れ、やめると来なくなる。この状態から抜けるには、「何のために、誰に、どんな特典を」を決めてから使うことです。

この記事では、クーポンとショップカードの使いどころ、割引に頼らない特典の設計、配信の型、効果の測り方、注意点をまとめました。LINE全体の運用はLINE公式アカウントの店舗集客、リッチメニューはこちらを参照してください。機能の仕様は変更されるため、細部は公式ヘルプで確認してください。

結論：クーポンは「登録の理由」「再来のきっかけ」「常連への感謝」の3つに絞り、特典は割引より「限定・先行・特別」#

使いどころ	誰に	特典の例
登録の理由	初めて登録する人	次回使える一品・トッピング、初回の施術メニュー追加
再来のきっかけ	一定期間来ていない人、周期が来た人	期間限定の一品、季節メニューの先行、リタッチの案内
常連への感謝	来店回数の多い人（ショップカード）	限定メニュー、先行予約、記念日の特典

「全員に毎月10%OFF」は、どの目的にも当てはまらず、利益だけが減ります。

クーポンの設計#

特典の考え方#

• 割引より「体験」：「〇〇一品サービス」「限定メニューの先行」「施術のオプション追加」は、原価は小さく、価値は大きい
• 期限を短く：2〜4週間。長いと忘れられ、短すぎると使えない
• 条件を明確に：「1人1回」「他の割引と併用不可」「〇〇円以上で」
• 来店の理由とセットに：「新メニュー〇〇が始まりました。LINE登録者は〇〇付き」

クーポンの種類（LINEの機能）#

• 登録時の自動配信（あいさつメッセージ）：登録直後に届くクーポン。登録の理由になる
• 配信メッセージに添える：月2〜4回の配信で、季節や限定に合わせて
• 抽選クーポン：当たる確率を設定。ゲーム性で開封が増える
• リッチメニューから常時表示：「今月のクーポン」枠

配信の型（月2〜4回）#

1. 月初：今月の限定と、それに合わせたクーポン
2. 中旬：空いている曜日・時間帯に絞ったクーポン（平日ランチ、雨の日）
3. 月末：来月の予告と先行予約
4. 周期に合わせて：美容室・サロン・整体は、来店から〇週間後に個別配信（セグメント配信）

配信の頻度が多すぎるとブロックされます。週1回以内が目安です。

ショップカード（ポイントカード）の設計#

• ゴールを近くに：「10回で1回無料」より「3回で〇〇、5回で〇〇、10回で〇〇」の段階式。最初の特典が近いほど続く
• 特典は「特別」に：割引より、限定メニュー、先行予約、記念日の一品
• 有効期限：長すぎず（1年程度）、最終来店から一定期間で失効する設定も
• 付与のタイミング：会計時にQRコードを読み取ってもらう。スタッフの一言「ポイント付けますね」を習慣に
• 紙のカードからの移行：紙のカードの残りを引き継ぐ期間を設ける

美容室・サロン・整体のように周期がある業種は、ショップカードより「周期に合わせた個別のクーポン」のほうが効きます。リピーターを増やす方法

効果の測り方#

• クーポンの使用数・使用率：LINEの分析で確認。配信した人数に対する使用率
• 登録数の変化：登録特典を変えた前後で比較
• 2回目・3回目来店率：ショップカードの導入前後
• クーポン利用客の客単価：割引で単価が下がりすぎていないか
• 費用対効果：特典の原価×使用数÷（増えた来店の売上）

「使用数が多い＝成功」ではありません。使用した人が次にクーポンなしで来ているかを見ます。

注意点#

• 景品表示法：「〇〇円相当」の表示は事実に基づく。抽選クーポンは景品規制の範囲内で
• 二重価格表示：「通常〇〇円→クーポンで〇〇円」は通常価格の根拠が必要
• 併用条件の明記：他の割引との併用、対象外のメニュー
• ブロック率：配信が多いとブロックが増える。週1回以内、内容は限定・空き・季節に絞る
• 口コミとの引き換え：「口コミを書いたらクーポン」は各プラットフォームのポリシー違反

業種別の例#

業種	登録の理由	再来のきっかけ	常連への感謝
飲食	次回のドリンク1杯	平日ランチの一品、季節メニュー	限定コースの先行予約
美容室	初回トリートメント追加	〇週間後のリタッチ案内	記念日のヘッドスパ
整体	初回の延長10分	〇週間後のメンテナンス案内	回数券の特典
物販	次回使える一品	入荷・再入荷の先行	新作の先行販売

Arilienのサービス#

私たち株式会社Arilienは、LINEの導線を含むホームページ制作サブスク（月16,900円）と、再来の仕組み全体（LINE・予約・口コミ）のご相談を受けています。クーポンの設計は「割引に頼らない」を前提にご提案します。サービス一覧

よくある質問#

クーポンは割引でないと反応がないのでは？#

割引でも反応はありますが、割引待ちの客が育ちます。「一品サービス」「限定の先行」「オプション追加」は、原価が小さく、体験としての価値が大きいため、リピートにつながりやすいです。

配信の頻度はどのくらいがいいですか？#

週1回以内、月2〜4回が目安です。内容は限定・空き・季節に絞り、毎回クーポンを付ける必要はありません。

ショップカードは何回で特典にすべきですか？#

段階式（3回・5回・10回）が続きやすいです。最初の特典が近いほど、2回目の来店につながります。

紙のポイントカードから移行できますか？#

できます。移行期間を設け、紙の残りポイントをLINEに引き継ぐ運用にすると、常連が離れません。

まとめ#

• クーポンは登録の理由・再来のきっかけ・常連への感謝の3つに絞る
• 特典は割引より限定・先行・特別。期限は2〜4週間、条件を明確に
• ショップカードは段階式で、最初の特典を近くに
• 配信は週1回以内。効果は使用率より「次にクーポンなしで来たか」
• 景表法・二重価格・併用条件・口コミとの引き換えに注意

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